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想问解决关于政务方面的问题时哦，您可不总是搞不清楚该拨打哪一个电话号码吗？自今日开始呢，盐城居住着的民众与企业呀，有了一项更为简便的选择呀。
热线归并的背景与目标
过去，盐城市地处之处有着数十条政务方面服务的热线，其号码呈现出繁多的状况。市民去办理不一样业务的时候需要去记忆不一样的号码，这在实际的生活当中造成了诸多方面的不便。为了响应国家所提出的关于优化政务服务的统一部署安排，盐城市开启启动了热线归并的相关工作。
此项工作的关键目标在于达成“一个号码对外服务”，盐城市设定了“走在前列，改得彻底”的定位，其目的是把除紧急热线之外的各类政务热线统一整合到12345平台，这个举动并非单纯的合并，而是在整合资源之际，保证服务质量以及效率能够有所提高。
归并范围与具体方式
依据国家以及省级文件给出的要求，盐城市针对全市范围以内的30条政务服务便民热线展开了全面的梳理以及整合工作。归并采用了分类处理这样的方式，力度极大且具备实质性。到最后，除了12366税务热线当作分中心予以保留之外，所有非紧急政务服务热线都并入了市12345热线。
针对群众拨打频率不那么高的23条热线，直接把原有号码取消掉了。而对于话务量比较大、公众熟知程度高的6条热线，采取在设立专区同时暂时保留号码的过渡办法。这样一种存在差异的处理策略，它既对改革彻底性予以了考虑，又对服务衔接平稳性进行了兼顾。
现场专区的设立与运作
盐城在12345热线话务现场，为达成“专业解答”跟“一体化服务”的交融，创新性地增设了6个业务专区，这些专区分别针对医疗保障、人社服务、公积金、交通服务、市场监管、法律服务这六个咨询频繁的领域 。
专业坐席人员从中选拔后入驻各个专区，这些人员原本来自热线部门从而具备专业性，他们负责接听并解答专业性较高的问题，将“部门专业化”能力带入统一的12345平台，达成专业性与便捷性二者的统一，这种模式保证复杂业务得以准确处理，避免整合会产生的信息隔阂。
流程优化与效率提升
归并完成以后，盐城市马上对热线工作流程作出了再造，有一个明显的变化，就是把复杂的语音导航菜单给取消掉了，市民拨打以后能够直接接入到人工坐席或者简洁的按键服务，等待以及选择的时间大幅度减少，达成了“接得更快”的初步目的。
与此同时，借助技术方式构建起了“事找人”数字治理指挥系统，该系统能够更为精准地把市民诉求分发给相应的职能部门，还会跟踪办理的进展情况，对问题真正得到解决加以督促，其目的在于达成“办得更实”，流程的优化着重于缩短响应的链条，提高处置的效能 。
技术支撑与闭环管理
在系统对接这个层面上，当下，除了人社以及市场监管这两条热线，因为系统具有复杂性，暂时采用人工录入来进行过渡之外，其余热线的数据通道已经基本上打通了。这为达成“一号接听、一号回访”的闭环管理，提供了技术方面的基础 。
盐城市当下正谋划着进一步去引入那样的人工智能以及大数据分析技术，在未来的时候，那些相关技术会被运用起来，继而针对海量的市民诉求开展解析工作，以此来辨认出民生方面的热点内容以及潜藏着的风险状况，从而可以给政府部门在进行科学决策之际提供相应的数据参考依据，借助技术来施加影响所要达成的目标在于使热线服务不单单只是被用作接听诉求的平台，更是能够成为在治理方面实现创新的具备智慧的引擎 。
未来展望与长效价值
处在全省前列位置的盐城市，此项改革已步入试运行阶段，其朝着更远方向的目标是，把“12345”构建成展露政府形象的“总客服”，这个号码会负载公众便捷、高效、规范以及智慧的诸多期待并成为政民互动主要渠道。
改革成效得以可持续的关键在于强化热线的运行管理。盐城市会继续完善机制，以此保证群众的每一个合理诉求都能获得有效响应以及解决。借助这一窗口，切实提高民众于政务服务里的获得感与满意度，不断持续推进服务型政府的建设。
就盐城在全省率先推行的政务热线改革这件事而言，您最为期望它能够给予解决您生活里哪一种特定类型的具体问题呀？愿意留下话语去分享您的想法，要是认为如此那样的便民举措值得得到肯定的话哟，同样也请去进行点赞以此来给予支持呢。
